Politique de retours et de rétractation

Dernière mise à jour :Le 13 Septembre 2025

Chez TopVision, nous nous engageons à fournir un service de streaming de qualité et une expérience optimale à nos utilisateurs. Conformément à la législation européenne sur la consommation (directive 2011/83/UE), nous vous informons des conditions applicables concernant le droit de rétractation et les retours.

1. Absence de droit de rétractation une fois le service commencé

En souscrivant à un abonnement ou en accédant à nos contenus de streaming, vous reconnaissez et acceptez que :

• Le service est fourni immédiatement après votre paiement.

• Vous perdez donc votre droit légal de rétractation de 14 jours dès le début de l’accès aux contenus numériques.

👉 Cela signifie qu’aucun remboursement ou retour n’est possible après que le service a été activé et rendu accessible.

2. Cas où un remboursement peut être accordé

Nous pouvons toutefois envisager un remboursement exceptionnel uniquement dans les situations suivantes :

• Problème technique empêchant totalement l’accès au service et non résolu après intervention de notre support.

• Erreur de facturation (double prélèvement, montant incorrect, etc.).

Dans ces cas, merci de nous contacter par email à : info@topvision.live avec les informations suivantes :

• Nom et prénom

• Adresse e-mail utilisée pour le compte

• Numéro de transaction / preuve de paiement

• Description du problème rencontré

3. Abonnements récurrents

• Les abonnements souscrits sur topvision.live se renouvellent automatiquement selon la formule choisie (mensuelle, annuelle, etc.).

• Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment dans votre espace utilisateur ou en contactant notre support avant la date de renouvellement.

• Toute période d’abonnement déjà entamée reste due et n’est pas remboursée.

4. Support client

Pour toute question relative à la facturation, aux abonnements ou aux accès à votre compte, vous pouvez nous contacter à :
📩 info@topvision.live